POLÍTICA DE ENVÍOS Y RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTE
En Clary Liss Chile nos comprometemos a preparar y embalar cuidadosamente todos los pedidos antes de su despacho. Cada envío es revisado para asegurar que los productos salgan en perfectas condiciones desde nuestras instalaciones.
1. Entrega al transportista
La responsabilidad de Clary Liss Chile respecto del pedido finaliza una vez que este es entregado a la empresa de transporte seleccionada para su distribución, momento en el cual se genera el comprobante de despacho correspondiente.
2. Empresas de transporte
Los envíos son realizados mediante empresas externas e independientes a Clary Liss Chile. Por lo tanto, no tenemos control sobre los procesos de manipulación, clasificación, almacenamiento, traslado o entrega efectuados por dichas empresas.
3. Courier solicitado por el cliente
Cuando el cliente solicite expresamente una empresa de transporte específica, retiro por agencia, transporte particular o cualquier courier de su elección, Clary Liss Chile no será responsable por:
4. Recepción del pedido
El cliente deberá revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo.
Si el embalaje presenta signos de daño, apertura, perforación, humedad, aplastamiento o manipulación indebida, el cliente deberá:
5. Productos dañados durante el transporte
Clary Liss Chile no efectuará devoluciones, reposiciones ni reembolsos por daños atribuibles al transporte una vez acreditado que el pedido fue despachado en buenas condiciones.
Los reclamos por daños ocasionados durante el traslado deberán ser presentados directamente ante la empresa transportista responsable.
6. Verificación previa al despacho
Con el objetivo de resguardar la calidad del servicio, Clary Liss Chile podrá mantener registros fotográficos y/o audiovisuales del estado de los productos y embalajes antes de su despacho, los cuales podrán utilizarse como respaldo ante eventuales reclamos.
7. Fuerza mayor
Clary Liss Chile no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de situaciones ajenas a su control, incluyendo, pero no limitándose a: condiciones climáticas, accidentes, paralizaciones, contingencias logísticas, hechos fortuitos o problemas operacionales de las empresas de transporte.
8. Aceptación de condiciones
La realización de una compra en nuestro sitio web, redes sociales, WhatsApp o cualquier canal de venta implica la aceptación íntegra de la presente Política de Envíos y Responsabilidad del Transporte.
7. Capacitaciones presenciales y online
1. Solicitudes de reembolso
Las personas inscritas en nuestras capacitaciones podrán solicitar la devolución del dinero únicamente con un mínimo de 20 días hábiles de anticipación a la fecha de inicio del curso.
2. Condiciones para aplicar al reembolso
La solicitud debe realizarse por escrito (correo electrónico o canal oficial).
Debe incluir los datos del participante y comprobante de pago.
La solicitud debe estar dentro del plazo establecido (20 días hábiles previos al inicio).
3. Casos en que NO aplica reembolso
No se realizarán devoluciones en los siguientes casos:
Solicitudes fuera del plazo de 20 días hábiles.
Inasistencia del participante sin aviso previo.
Abandono de la capacitación una vez iniciada.
En Claryliss Chile nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Nuestra política se rige estrictamente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
1. Alcance de la Política
Esta normativa es aplicable exclusivamente a nuestra línea de Cuidado Capilar, que incluye: shampoos, acondicionadores, tratamientos, aceites, sérums, tónicos, ampollas y productos de acabado.
2. Garantía Legal (Productos con Defecto)
Si el producto adquirido presenta fallas de origen, defectos de fabricación o no cumple con las características informadas, el cliente tiene derecho a la Garantía Legal dentro de los 6 meses posteriores a la compra.
De acuerdo con la normativa vigente, el consumidor podrá optar por una de las siguientes alternativas:
¿Qué se considera una falla técnica?
3. Requisitos para la Gestión
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá cumplir con los siguientes puntos:
4. Exclusiones y Restricciones
Por razones de higiene y seguridad sanitaria (al ser productos de uso personal), existen situaciones en las que no procede el cambio ni la devolución:
|
Situación |
Aplicabilidad |
Razón Legal |
|
Derecho a Retracto |
No aplica |
No existe obligación legal de cambio por gusto, olor o arrepentimiento. |
|
Uso Indebido |
No aplica |
Daños por aplicación incorrecta o almacenamiento negligente. |
|
Reacciones Alérgicas |
Caso a Caso |
Salvo falla de rotulación, la reacción individual no constituye falla del producto. |
|
Envases Abiertos |
No aplica |
Si el producto fue abierto y no presenta falla, no se puede revender por higiene. |
5. Productos en Promoción o Liquidación
Los productos adquiridos bajo ofertas, descuentos o "Sale" mantienen intacto su derecho a la garantía legal. El valor para reembolsar o para cambio será siempre el monto efectivamente pagado por el cliente, reflejado en su comprobante de compra.
6. Canales de Atención
Para iniciar una solicitud de garantía, por favor contáctanos a través de:
