En Claryliss Chile nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Nuestra política se rige estrictamente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
1. Alcance de la Política
Esta normativa es aplicable exclusivamente a nuestra línea de Cuidado Capilar, que incluye: shampoos, acondicionadores, tratamientos, aceites, sérums, tónicos, ampollas y productos de acabado.
2. Garantía Legal (Productos con Defecto)
Si el producto adquirido presenta fallas de origen, defectos de fabricación o no cumple con las características informadas, el cliente tiene derecho a la Garantía Legal dentro de los 6 meses posteriores a la compra.
De acuerdo con la normativa vigente, el consumidor podrá optar por una de las siguientes alternativas:
¿Qué se considera una falla técnica?
3. Requisitos para la Gestión
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá cumplir con los siguientes puntos:
4. Exclusiones y Restricciones
Por razones de higiene y seguridad sanitaria (al ser productos de uso personal), existen situaciones en las que no procede el cambio ni la devolución:
|
Situación |
Aplicabilidad |
Razón Legal |
|
Derecho a Retracto |
No aplica |
No existe obligación legal de cambio por gusto, olor o arrepentimiento. |
|
Uso Indebido |
No aplica |
Daños por aplicación incorrecta o almacenamiento negligente. |
|
Reacciones Alérgicas |
Caso a Caso |
Salvo falla de rotulación, la reacción individual no constituye falla del producto. |
|
Envases Abiertos |
No aplica |
Si el producto fue abierto y no presenta falla, no se puede revender por higiene. |
5. Productos en Promoción o Liquidación
Los productos adquiridos bajo ofertas, descuentos o "Sale" mantienen intacto su derecho a la garantía legal. El valor para reembolsar o para cambio será siempre el monto efectivamente pagado por el cliente, reflejado en su comprobante de compra.
6. Canales de Atención
Para iniciar una solicitud de garantía, por favor contáctanos a través de:
